AR #36 El cliente siempre tiene la razón, pero...

Hace unos días volví a escuchar esa frase que dice que el cliente siempre tiene la razón. Esta cita, ya mítica, se atribuye a Harry Gordon Selfridge, el fundador de los grandes almacenes Selfridges de Londres. Así que hablamos de una frase de principios del siglo pasado, que se utilizaba como un lema para garantizar el buen servicio que prometían a sus clientes. Pero, ¿Cómo ha cambiado el significado de esta frase cuando han pasado más de cien años desde que se utilizó por primera vez? Así que, además de cuestionar su validez, en este episodio en el que arrancamos la tercera temporada, veremos cómo interpretarla y cómo utilizarla en un negocio. Transcripción, referencias, fuentes y atribuciones: https://celestinomartinez.com/el-cliente-siempre-tiene-la-razon/ Notas del programa: Tráiler de Mr. Selfridges: https://www.youtube.com/watch?v=0DrMoAsC1ho Entrevista Marina Moya: https://marketing4ecommerce.net/marina-moya-bolsalea-las-empresas-tenemos-que-ser-un-buen-ejemplo-para-el-mundo-e-inspirar-a-la-sociedad/ Este episodio está patrocinado por Bolsalea, tu empresa especializada en confeccionar y personalizar embalaje sostenible. Si visitas https://www.bolsalea.com/ y añades el código Actualiza Retail, te harán un descuento especial en tu pedido de bolsas, guardatrajes y fundas.