81 – Behovsanalys i världsklass 

Den som frågar får svar. Genom att använda frågor och på rätt sätt få kunden att berätta och förstå mer vilka utmaningar hon har, kan vi lyckas att hjälpa kunden på ett sätt som funkar. 
Vi pratar också om The Toyota way, Lean, hur klagomål kan bli önskemål samt tipsar om smarta frågeformuleringar för att göra en behovsanalys i världsklass!