Så skapar du en kickass kundsupport på sociala medier

I avsnitt 65 av Digitalsnack podcast intervjuar vi Anton Almqvist-Källén som jobbar som Kommunikationsansvarig Sociala Medier på SJ. Kundsupport på sociala medier blir allt viktigare i och med att vår kommunikation med företag sker allt mindre via mail och telefonsamtal. Vi vill ha snabb respons på våra frågor och om vi har något att klaga på vill vi att det ska synas offentligt. Dåliga omdömen syns direkt och ett sådant inlägg kan få enorm spridning om fler personer hakar på samtidigt som företaget i fråga inte hanterar ärendet på ett bra sätt.