Com podem desescalar una picabaralla o un conflicte

Qu� hem de fer quan ens veiem immersos en una picabaralla, com podem desescalar-la? I com ho fem per ignorar el que ens diuen? Comentem amb Francesc Bonada, Irene Glatz i Ferran Ramon-Cort�s, especialistes en comunicaci� no violenta, la soluci� que dona l'advocat i fundador del programa "Pres� de Pau", Douglas E.Noll, en el seu llibre "Desescalar", un secret crucial per aconseguir apaivagar una persona col�rica en q�esti� de segons. Ens en fa un comentari la psic�loga i directora de l'institut Gom�, Herm�nia Gom�. I acabem amb l'espai de Sergi Torres.