76. Vinner i kundeservice med Elisabeth Hunter

Vinmonopolet er en 100-årig statlig monopolbedrift som vinner priser for sin kundeservice. I både 2020 og i 2023 kom selskapet på topp i Norsk Kundebarometer, og har siden 2016 vært inne på top-10 listen hvert eneste år.Og ikke nok med det! I 2023 toppet Vinmonoplet tre omdømmeundersøkelser – NKB, Kantars omdømmeundersøkelse og Ipsos omdømmemåling.Men, disse resultatene kommer ikke av seg selv! Første gang Vinmonopolet ble målt i 2000 endte de faktisk opp blant de ti dårligste bedriftene. Så hva er nøkkelen til suksess?Vi har invitert administrerende direktør i Vinmonopolet, Elisabeth Hunter, til PP for å snakke om akkurat dette.Startspørsmål for samtalen: Hva er hemmeligheten? Hvorfor lykkes dere i Vinmonopolet så godt med kundeopplevelse?Lars E. OlsenogAlf B. Bendixener henholdsvis professor og praktiker.🔹Se og lytt i Apple podcast:https://apple.co/3Jzdix3🔹 Lytt i Spotify:https://open.spotify.com/show/14GnNuM2CsRHlWAYlLNJci