#134 - Amazon Accelerate 2022: Las 4 cosas que debes saber, con Vanessa Hung

La principal conferencia anual para vendedores de Amazon tuvo lugar del 14 al 15 de septiembre de 2022. Los asistentes escucharon directamente a los altos directivos de Amazon y expertos en nuevos productos, herramientas y recursos. Para los que se perdieron Amazon Accelerate, aquí contamos todo en detalle con nuestra invitada Vanessa Hung, quien fue co-host de este podcast y que cuenta con una amplia experiencia en Amazon. “Amazon Accelerate es una conferencia completamente empapada en Amazon. Es la gran plataforma que ellos tienen de relaciones públicas para lanzar todas las cosas que van a hacer y comparten la visión que tienen para el siguiente año con su marketplace”, explica Vanessa, y agrega: “La invitación les llega primero a los vendedores más grandes de Amazon, los que tienen más ventas al año, y luego van mandando más correos a marcas más pequeñas que estén en la zona, según venga la registración”. Entre los anuncios nuevos está el Product Opportunity Explorer, una herramienta dentro de Amazon que es para hacer una investigación exhaustiva de productos y ver cuáles se están vendiendo más, cuáles son las keywords y la competencia, etc. “Es un tool dentro de Seller Central que sustituirá a Jungle Scout, Helium 10, etc. Ahora Amazon lo tiene ahí adentro”, afirma Vanessa. Asimismo, nuestra invitada nos cuenta que “antes nada más podías hacer búsquedas por keyword, pero ahora puedes buscar por ASIN, categoría y nicho, cosa que te abre el panorama de cosas que puedes hacer”: “Si quieres empezar a hacer la búsqueda de producto con un ASIN que te llama la atención, te va a sacar toda la data en base a ese ASIN”, celebra Vanessa. Lo que destacaron también durante Amazon Accelerate son las reviews. “El feature que estábamos hablando de las reviews va a decirte cuáles son las reseñas positivas y negativas. Si en la review negativa dice que el producto falló, vas a ver una palabra clave negativa, como así también sucederá con las positivas. Entonces te da la información de lo que está haciendo mal y bien ese producto. Esta data Amazon ya la tenía, simplemente que ahora la está compartiendo con nosotros. Es un análisis de cada ASIN, nicho o categoría para saber qué es lo que está pasando allí”, desarrolla Vanessa. También te van a informar en base a tu categoría cuáles son los productos que se están vendiendo más o menos: “Amazon quiere llenar esos huecos en la oferta, por eso esta herramienta en el Product Opportunity Explorer”. Dentro de Product Opportunity Explorer, hay otra implementación que se llama Amazon Growth Opportunities, que nos dice cuánto nos puede beneficiar hacer ciertos cambios en nuestros listings, es decir, que nos informa cuánto podemos ganar en visualización y dinero haciendo la modificación que ellos nos recomiendan, y cabe remarcar que este servicio no tiene costo alguno. Otra novedad se basa en el Email Marketing dentro de Amazon. Actualmente tenemos cuatro audiencias. La primera, que es a lo que todos tenemos acceso hoy, es el Brand Followers. “En el Email Marketing Tool lo que puedes hacer es mandarles campañas a los clientes cuando lanzas un nuevo producto, promoción, etc, pero si tus compradores no te siguen no les vas a poder hablar”, comenta Vanessa. No obstante, en Amazon Accelerate anunciaron que entró una nueva herramienta que nos da acceso a tres nuevas audiencias: la primera son los compradores que nos han comprado más de una vez, la segunda son los que más han gastado dinero con nosotros y la tercera son los que nos han comprado recientemente. “Este Amazon Tailored Audiences lo que va a hacer es sacar del juego a software adicionales, como Helium 10. Y hasta han habido suspensiones de cuentas que usan esas herramientas”, alerta nuestra invitada. “Las otras tres audiencias que abrieron están disponibles sólo para las marcas que han hecho campañas para su Brand Followers. Tienes que tener más de 100 followers y haber hecho en los últimos 30 días 10 campañas, es decir, enviar 10 correos, los cuales tienen que tener un porcentaje de apertura para que puedas aplicar. Entonces si eres una marca hoy y te metes ahí posiblemente no vas a tener acceso a los últimos compradores, clientes recientes o los que gastan más porque no has construido una base sólida de followers. Por eso es interesante ver qué es lo que van a hacer las marcas a partir de ahora para ganar esos followers”, informa Vanessa, y aconseja que “para construir esos followers debemos empezar haciendo Amazon posts”. Damos un giro y nos metemos de lleno en un nuevo beneficio que es Amazon's buy with Prime, el cual tiene como misión utilizar la capacidad logística de Amazon para ofrecerles sus servicios a las personas que tienen su propia página web. “Si tienes tu catálogo en Amazon y el mismo catálogo en Shopify, el inventario que tienes en FBA lo vas a poder utilizar cuando alguien compre en tu propia página web, y la experiencia que ese comprador va a tener dentro de tu página web va a ser la misma que en Amazon. Es un voto de confianza y sabes que tienes la protección de Amazon”, resalta Vanessa, aunque aclara que “la data del cliente en tu página web sigue siendo tuya”. Otro aspecto a considerar es que si aprovechamos Amazon's buy with Prime en nuestra página web vamos a “poder hacer Sponsored Brand para que la gente termine comprando en nuestro sitio”. “Están enrolando vendedores para entrar en el programa y subsidiarles el advertising que hacen en redes sociales cuando mandan personas, por ejemplo, a su Shopify”, declara Vanessa. También tienen como misión crear el botón de Amazon's buy with Prime dentro de nuestro propio sitio. “El scale button es para cuando abres un caso más complejo con Seller Support y necesitas una escala del caso”, define nuestra invitada, aunque puntualiza en que “hay casos que no son escalables y hay un proceso interno donde Amazon decide si escalarlo o no”. Como cierre, Vanessa hace hincapié en que el modelo de reventa dentro de Amazon está desapareciendo: “Es más irrelevante y cada vez hay más obstáculos dentro de Amazon para que eso no exista”, advierte nuestra invitada, y finaliza: “El target de Amazon Accelerate, tanto para información como para ventas de productos y atención a personas, se basa en marcas. Están dejando a un lado a los revendedores y personas que ofrecen servicios de Amazon. La mayoría de los updates están disponibles para marcas que tengan marca registrada. Por eso es muy importante que los emprendedores tengan su propia marca”. LinkedIn: Vanessa Hung Instagram: @itsvanessahung Página web: www.onlinesellersolutions.com