#141 - Cómo retener a los clientes y crear una relación inquebrantable, con Manuel Suarez

¿Hay algo mejor que obtener un cliente nuevo? Parece una pregunta capciosa, pero la respuesta no es obtener dos clientes nuevos, sino retener a un cliente existente. Si bien captar clientes nuevos tiene su atractivo, retener clientes existentes y fidelizarlos cuesta al menos cinco veces menos y genera más ingresos. Esto tiene muchos beneficios para el negocio, y para saberlo aprovechar en este episodio invitamos a Manuel Suarez, fundador de AGM Agency, la cual se especializa en ayudar a las marcas a expandir su influencia. “La retención de clientes es poder mantener a tus clientes comprando continuamente. La mayoría de las marcas exitosas tienen una retención de un 80 por ciento”, explica nuestro invitado, y agrega: “El tema de retención de clientes es poner los servicios que sean valiosos enfrente de la gente, entregar un producto de calidad y superior. Cuando haces esos pasos, la gente continúa comprando tus productos. Si tus productos no entregan el valor que prometes no vas a tener ese volumen de personas. Entonces, la fórmula para poder hacer crecer una compañía depende de poder mantener a los clientes comprando, mientras traes clientes nuevos”. La retención de clientes no siempre es tomada en cuenta por los emprendedores. Hay que ser consciente de ello para el crecimiento de nuestro negocio y especialmente hay que tener en claro que en los marketplaces, como Amazon, los números no son siempre positivos para nosotros. “En Amazon, el 80 por ciento de tus clientes te compran por primera vez y el 20 por ciento son clientes recurrentes, y eso tiene que ser al revés. Una compañía saludable tiene que crecer a un volumen de 80 por ciento de clientes recurrentes y 20 por ciento de clientes nuevos”, afirma Manuel. Según nuestro invitado, para captar clientes principalmente debemos “establecer una estrategia en las redes sociales a través del contenido, porque eso hace que tu marca continúe al frente de la audiencia consistentemente”: “La repetición del mensaje hace que la gente se sienta continuamente conectada contigo, con tu producto y servicio y el problema que tú resuelves”. “Crear una omnipresencia en las redes sociales sería la estrategia número uno para la retención de clientes, porque cuando una persona se conecta contigo es una indicación de que quiere recibir más información. Tu trabajo como marca es continuar proveyendo ese valor para que esa persona sienta la necesidad de resolver un problema”, enseña Manuel. Y cuando hablamos de resolver el problema de nuestro cliente debemos lograr que piense en nosotros como marca, más que en la solución que le podemos dar. También está Youtube, una plataforma que Manuel considera más importante que el resto de las redes sociales. “Hacemos contenido primario para Youtube, porque es una plataforma diferente al resto. En Facebook el contenido desaparece en medio de la jungla de contenido”, advierte nuestro invitado, y asegura que “Youtube hace que tu contenido sea inmortal”. “Youtube no es una plataforma de la noche a la mañana. No puedes publicar y luego esperar a que te llamen. Youtube es construir el futuro, mientras trabajas y sostienes las otras plataformas que te sostienen el ahora”, aconseja Manuel, y remarca que el sitio da resultados al brindarle “consistencia, calidad de mensaje y cantidad de videos”, que recomienda que “duren de 6 a 12 minutos”. Un dato a considerar para este tipo de plataformas es aprovechar a los influencers, ya que “funcionan al 100 por ciento”: “Son una herramienta muy poderosa y muchos de ellos no saben ser empresarios, pero saben captar la atención”, finaliza Manuel. Youtube: Manuel Suarez Instagram: @mrmanuelsuarez