#143 - Cómo aumentar las ventas de tu e-Commerce en Navidad, con Juan Carlos Mejía Llano

Emprendedor, ya estamos en los últimos meses del año y con ellos llega la cuenta regresiva para las Fiestas Navideñas. Como se trata de una excelente oportunidad para conseguir un ingreso extra mediante un emprendimiento, invitamos a Juan Carlos Mejía Llano, que es emprendedor, consultor, speaker, escritor y blogger en Marketing Digital, Social Media y Transformación Digital, para que nos cuente las mejores estrategias para esta época festiva. “El ambiente navideño en la mayoría de los países lleva a un consumo mayor”, afirma nuestro invitado, por lo que hay que exprimirlo al máximo. Y eso significa “alargar la fecha, con el objetivo de que la gente entre en ese sentimiento que origina mayor consumo”, lo que quiere decir que debemos adelantarnos a las fechas de Navidad. Adicional a esto es fundamental preparar el e-Commerce para poder cumplir la oferta de valor que tenemos que, en pocas palabras, es tener inventario para cubrir la demanda. “Si uno no está preparado para las ventas que le llegan en ese momento empieza a incumplir y eso puede generar que haya muchas devoluciones o incumplimientos que originan el deterioro de la marca”, advierte Juan Carlos, y remarca: “Hay que tener en consideración que en el mundo digital las personas tienen internet para quejarse y es un canal muy poderoso”. En Navidad aparecen beneficios para los clientes que deciden comprar, y dos estrategias relacionadas con ello son el up-selling y el cross-selling. “Las de up-selling suelen funcionar bastante bien y, de acuerdo al tipo de producto o servicio que vendamos, deberíamos tener estrategias para aumentar el ticket de compra, y eso es a través de la compra del mismo producto. Por ejemplo, puedes hacer descuentos por comprar dos productos iguales. El cross-selling sería ofrecerle dos productos, pero distintos. En épocas de Navidad es fundamental tener estrategias de este tipo”, desarrolla nuestro invitado. Sumado a ello están los descuentos, que impulsan a la acción del cliente. “Dentro de todo lo de diciembre está el Black Friday y el Cyber Monday, y son momentos que mueven mucho a las personas con los descuentos. En esos casos, lo que recomiendo es llevar a la gente al sitio web a través del descuento agresivo, y una vez allí te compra el producto con descuento y, si le gustó algo más, te lleva otro producto sin descuento. Es difícil competir en un Black Friday sin un descuento agresivo. En ese momento uno tiene que tratar de rotar inventario en esa estrategia, porque si tenemos inventario que no se movió de forma adecuada podemos hacerlo con esto”, aconseja Juan Carlos. Los descuentos son una gran atracción para los consumidores, pero hay que tener en claro que no debe ser nuestra única estrategia para vender: “Tengo que aprovechar la época para aumentar la facturación de la empresa y, si todo lo vendo con descuento, el margen de la organización va a disminuir de manera importante. Entonces vendes algunos productos con descuentos y otros no y ahí vas compensando”, enseña nuestro invitado. Cuando se trata de crear incentivos para convertir leads en clientes, los descuentos también juegan un gran papel. Si bien estos son los incentivos más populares en el mercado online, siguen funcionando de manera muy efectiva. “Los descuentos tienen que ser para clientes nuevos como fidelizados. En el comercio electrónico, el impacto de los clientes nuevos es grande, sobre todo cuando uno invierte en publicidad online, la cual debe ser permanente. Uno nunca debe bajar la guardia allí porque generalmente la forma de un crecimiento eficiente debe ser con clientes nuevos, ya que no sólo te van a generar una compra sino que más adelante nos puede repetir la compra, siempre y cuando la experiencia haya sido satisfactoria”, comenta nuestro especialista. Por otro lado, es conveniente tener nuestra tienda propia y un marketplace para acrecentar la llegada de compradores, sabiendo que el último activa mucho el tráfico de clientes. “Y uno podría tener la posibilidad de tener un sistema como marketing de afiliación, que permita que otros portales promuevan nuestra tienda electrónica, que puedan generar tráfico y que ellos ganen una comisión sobre las ventas que se producen”, añade Juan Carlos. Como últimos consejos, Juan Carlos nos dice que conviene “tener expresiones de llamada a la acción y crear sentido de urgencia”. “Lo que suele funcionar muy bien es hacer presiones para que las personas sientan que si no lo compran ya lo pierden”, asegura. No obstante, lo que debemos evitar es crear expectativas que no podemos cumplir: “Si decimos que vamos a entregar en cierta fecha, debemos cumplir con eso. Si el producto no llega en fecha, la gente no lo perdona”, asevera nuestro especialista, y finaliza con que “el sitio web tiene que estar preparado para el tráfico adicional, porque puedes tener tanto tráfico que te tumba el sitio web”. Página web: juancmejia.com Instagram: @juancmejiallano WhatsApp: +57 311 7136418