#207 - Estrategias clave para evitar la suspensión de tu cuenta en Amazon, con Leonel Hiraldo

Si somos vendedores en Amazon, es crucial conocer las medidas necesarias para evitar la suspensión de nuestra cuenta. Amazon es una plataforma estricta en cuanto a sus políticas y normativas, y cualquier violación de estas puede resultar en la suspensión temporal o incluso permanente de nuestra cuenta de vendedor. Para evitar este inconveniente y mantener nuestra cuenta en buen estado, es fundamental escuchar este episodio de la mano de Leonel Hiraldo, que es un vendedor de Amazon y un apasionado creador de contenido. También es el co-fundador y propietario de Modo FBA, un canal de YouTube dedicado a ayudar a las personas a vender en la plataforma. “Cuando Amazon suspende la cuenta dejamos de tener los privilegios de vender y esto ocurre cuando el vendedor infringe las políticas, términos o condiciones de Amazon”, explica nuestro invitado, quien asegura que el principal motivo de ello son las malas calificaciones de los clientes. “Si estás comenzando, todavía no tienes muchas reviews y las primeras reseñas son negativas, entonces tu cuenta va a estar en peligro”, asevera. Pero también están los IP Complaints (reclamaciones de propiedad intelectual, por sus siglas en inglés), que se refieren a las notificaciones o quejas presentadas por los titulares de derechos de propiedad intelectual contra vendedores en la plataforma que presuntamente están infringiendo sus protecciones legales. “La mejor forma de evitar esto es no vendiendo marcas genéricas. En Amazon, si vas a vender unos tenis Nike, tienen que estar registrados bajo la marca Nike, pero también existen otros tenis Nike que están registrados bajo la marca ‘genérico’. Hay que tener mucho cuidado con estos productos, porque la marca puede quejarse de que están vendiendo su producto bajo una marca que es ‘genérico’, que no son ellos, y pueden suspendernos”, advierte nuestro especialista. Por otro lado, existen herramientas que son base de datos y que nos ayudan a identificar las marcas que ya son conocidas por dar IP Complaints. “Una de las herramientas es IP Alert, que lo que hace es que, cuando vas a entrar a cualquier producto, te sale una alerta avisándote que esta marca es conocida por dar IP Complaints. Pero, además, está la parte gratuita y podemos utilizar Keepa para identificar si ciertas marcas o ASINs han tenido IP Complaints. Si vemos que, de un día a otro, el gráfico de un producto pasó de tener 50 vendedores a tener 4, tenemos un gran indicio de que esa caída de vendedores es porque esa marca dio un IP Complaint y por eso todos los vendedores salieron de ese listado”, enseña Leonel. Desde nuestra parte, debemos saber dónde compramos los productos para prevenir cualquier reclamo contra nuestros artículos. “No es lo mismo comprarle al mismo Nike que comprar en una tienda donde no me dan un recibo para mostrarle a Amazon que le compré a un distribuidor autorizado. Tenemos que tener a mano toda la documentación para cuando tengamos que enfrentar a Amazon y justificar que no es un producto falsificado”, recalca nuestro invitado. Asimismo, debemos estar atentos a los detalles del producto antes de venderlo. “Ver la marca, las medidas, qué productos son, sus colores… A veces no nos damos cuenta de que en un paquete hay uno o dos productos y eso lo tenemos que chequear para entregarle al cliente el pedido que hizo y así no tener malas reseñas y mantener la cuenta saludable. Para el caso de las personas que hacen FBM tienen que tratar de mandar los productos lo más rápido posible y proteger bien los artículos para que lleguen en buen estado”, expone Leonel.  Todos estos contratiempos se pueden evitar conociendo las políticas de Amazon con anticipación, y para ello no necesitamos buscar fuera de la plataforma, porque allí están todas las condiciones a disposición de los vendedores. “Si ingresas a Seller Central y vas a soporte, puedes escribir ‘términos y condiciones’ y ahí vas a aprender las cosas que puedes y no puedes hacer. Que no sepas algo no lo puedes utilizar como excusa. Ya tienes que estudiar esas condiciones para no tener tu cuenta suspendida”, describe nuestro especialista, quien también nombra a Amazon Seller University, una plataforma de capacitación en línea proporcionada por Amazon para los vendedores, donde también podemos aprender esos términos y condiciones. “Lo que trato de hacer es tener mi cuenta lo más saludable posible para cuando lleguen estas marcas reclamando por sus productos y que no sea una mancha tan grande. Para eso es bueno siempre vender y vender, tener buenos ratings y que una marca negativa no afecte tanto tu cuenta”, aconseja nuestro invitado, y a eso se le suma actuar rápido ante cualquier problema que pueda perjudicar nuestra reputación: “Tenemos que captar el producto rápidamente antes de que le llegue fallado o por error a un cliente”, subraya Leonel. También destaca el poder de la comunicación con nuestros consumidores. “Si por FBM tenemos un problema con un producto y ya un cliente hizo una orden, debemos comunicarnos con él directamente, de la manera más amable, y tener un servicio al cliente bueno”, opina nuestro especialista. Asimismo, tenemos que responder cualquier comentario que llegue a nuestra cuenta, ya sean preguntas o críticas negativas. “Muchas calificaciones negativas las podemos eliminar, porque no tienen que ver con nosotros, sino con el modelo FBA, y eso también nos ayuda mucho”, finaliza Leonel. Youtube: Modo FBA