#210 - Cómo convertir los defectos de tu empresa en factores diferenciadores en el mercado, con Israel Moyeda

En el actual mundo empresarial, es común encontrarnos con defectos o debilidades en nuestro negocio que pueden dificultar nuestro éxito y crecimiento. Sin embargo, la clave para triunfar radica en la capacidad de convertir esos defectos en ventajas competitivas. Para saber cómo hacerlo, en este episodio invitamos a Israel Moyeda, que tiene más de 22 años de experiencia como consultor de empresas. Es Ingeniero Industrial y de Sistemas con certificaciones en el área de Planeación Estratégica, Marketing, Calidad y Gestión de Empresas Familiares. El proceso de convertir los defectos de nuestro negocio en ventajas competitivas implica identificar las áreas problemáticas y buscar soluciones innovadoras que transformen esas debilidades en atributos únicos y atractivos para nuestros clientes. “Para contrarrestar nuestras debilidades lo principal es reconocerlas, saber qué nos cuesta trabajo hacer y entender que son necesarias para avanzar y buscar esos elementos de soporte que te van a ayudar a que esas cosas que no tienes de forma natural las vayas cubriendo y vayas avanzando”, comenta nuestro invitado. Una vez identificados los defectos, es importante analizarlos a fondo para descubrir las posibles oportunidades ocultas. Para lograrlo, es indispensable adoptar un enfoque integral y exhaustivo para no pasar por alto ningún aspecto crítico. “Tienes que identificar si esa desventaja forma parte de tu modelo de negocio o es algo circunstancial que tienes que vivir”, enseña nuestro especialista. En este sentido, ejemplifica: “Si como ventaja competitiva eliges tener un producto artesanal y te pido que hagas 10 mil salsas y no las puedes hacer y tienes que comprar una máquina para hacerlas, entonces la ventaja competitiva no es ser artesanal, porque tienes que cambiar la forma de hacer tus cosas y eso que te caracterizó al principio. Tu característica te tiene que acompañar a lo largo de tu negocio y en tu crecimiento”, asegura Israel, y recalca: “Si tu producto va a ser hecho en máquina, pero va a conservar las virtudes de lo artesanal, es decir, que no van a haber conversadores, la consistencia va a ser como si lo hiciera a mano, el empaque va a ser como si fuera artesanal, no debes dejar de transmitir el elemento artesanal como ventaja competitiva, porque debes ser leal con ese mercado que compró tu propuesta de valor y seguramente hay muchos más a los que les interesa esa propuesta, no conviene perderla”. La atención al cliente también juega un papel fundamental en la conversión de defectos en ventajas competitivas. Si tu negocio ha sido criticado por una atención al cliente deficiente, puedes enfocarte en mejorar la comunicación y la experiencia del cliente. “Primero tenemos que escuchar muchísimo. La capacidad de escucha es lo que los consultores tenemos que hacer. Debemos escuchar y analizar mucho”, afirma Israel, y relata: “Hay empresas que tienen consultoras y les cuesta adaptarse a las necesidades de los clientes. Como consultores, lo que hacemos durante el proceso de acompañamiento es informarle a la empresa qué es lo que tiene en ese momento y le aclaramos que a lo largo del camino van a surgir cosas nuevas y que nos iremos adaptando. Pocas consultoras tienen esa flexibilidad de irse adaptando a lo que el cliente va requiriendo o les va externando. Siempre surgen cosas nuevas o van evolucionando”. En resumen, en el mundo empresarial, a menudo nos encontramos con desventajas o situaciones negativas que pueden parecer obstáculos en nuestro camino. Sin embargo, incluso en las circunstancias más difíciles, puede haber un propósito o una oportunidad oculta. “Para una desventaja siempre hay una contraparte que necesita ese elemento. No siempre hay un beneficio económico pero, si lo hay, es genial”, cierra nuestro invitado. LinkedIn: Israel Moyeda TikTok: @israelmoyedag Página web: complementcg.com Youtube: Complement Consulting Group Instagram: @complement_cg