#219 - Optimiza los retornos internacionales de tus productos con una logística inversa efectiva, con Salvador García

La logística inversa y los retornos de productos desempeñan un papel crucial en la gestión de la cadena de suministro y la satisfacción del cliente. A medida que las empresas buscan mejorar la experiencia del consumidor y promover prácticas sostenibles, el manejo eficiente de los retornos se ha convertido en una prioridad estratégica. Para hacerlo de manera correcta, en este episodio contamos con el conocimiento de Salvador García, que es Licenciado en Comercio Exterior con más de 20 años de experiencia. Además, es Licenciado en Derecho, Licenciado en Psicología Organizacional, Técnico en Contabilidad y Técnico en Sistemas Computacionales. Él nos explica que la logística inversa es cuando “el consumidor compra un producto y quiere regresarlo como una devolución”. Los retornos pueden deberse a diversas razones. Según nuestro invitado, “la principal causa es que le llegue el producto dañado al cliente”. Otros motivos son errores en el envío o cambios en las preferencias del consumidor. “También existe la logística inversa como la que impulsa Coca Cola, que actualmente quiere todos esos envases retornables que tiene por todo el mundo y regresarlos a sus fábricas”, agrega nuestro especialista. La logística inversa tiene otras finalidades, como la que se enfoca en el aspecto ambiental. “Es reciclar los recursos que ya tenemos. Los contenedores que quedaron como desechos se comenzaron a reutilizar para construir pequeñas casas o hasta edificios. En la logística inversa se ve el costo y el beneficio de una devolución”, enseña Salvador. “En tiendas físicas hay un 10 por ciento de devoluciones. En el e-Commerce se considera hasta un 30 por ciento. Si tienes tu tienda online y tienes un 30 por ciento de devoluciones, tendrías que plantearte qué está pasando, ver si el producto es malo y te está dando una mala reputación, si fue un mal stock y hay que cambiar de proveedor o si son productos que lamentablemente tienen un alto margen de devoluciones”, advierte nuestro invitado. Cada vez los consumidores confían más en los marketplaces para hacer sus compras online, lo que implica que estos espacios tienen que estar preparados para hacer frente al reto de los cambios y devoluciones. Realizar una devolución o cambio de una compra online suele ser un proceso tedioso que se demora en el tiempo, generando inconvenientes no sólo para el cliente, sino también para el vendedor. “En los marketplaces, como Amazon o Mercado Libre, tenemos que dar esa garantía de 30 días para que puedan devolver los productos y competir contra otros vendedores. Tenemos que absorber esas pérdidas”, lamenta nuestro especialista. Existen ciertos tipos de producto que más se devuelven a la hora de comprar online y en este sentido toman protagonismo las categorías de ropa y calzado, “especialmente porque esas categorías tienen devoluciones gratuitas en Amazon”, recalca Salvador, y añade que aquí los consumidores devuelven los artículos principalmente porque “no les gusta”. “Estos productos suelen ser reacondicionados y los vuelven a vender como si fueran nuevos, si los productos no están dañados”, aclara. En conclusión, en el contexto actual, donde la conciencia ambiental y la responsabilidad social son valores clave para las organizaciones, la implementación de estrategias de logística inversa se convierte en una ventaja competitiva. No obstante, a pesar de sus beneficios, también presenta desafíos. La colaboración entre diferentes actores de la cadena de suministro, la logística de la inversa, la tecnología adecuada y la educación de los consumidores son aspectos cruciales que deben abordarse para alcanzar su pleno potencial.