#248 - Estrategias de aceleración digital para empresas competitivas, con Emmanuel Cristal

La aceleración digital en una empresa se ha convertido en un imperativo estratégico en la era contemporánea, donde la tecnología evoluciona a un ritmo vertiginoso. Estos procesos no sólo son una respuesta a las demandas del mercado, sino también una herramienta vital para mejorar la eficiencia operativa, la toma de decisiones y la experiencia del cliente. Para saber cómo lograrlo, en este episodio contamos nuevamente con el conocimiento de Emmanuel Cristal, que es emprendedor, comunicador y  CEO de SalesUp, una agencia especializada en e-Commerce y consultoría. Él comenta que “para poder llevar adelante un proceso de aceleración digital tenemos que adicionar un proceso de transformación cultural dentro de la empresa”: “Tenemos que aprender a liderar un equipo, pero también liderarnos a nosotros mismos con un nuevo enfoque”, remarca. La adopción de tecnologías emergentes permite a las empresas procesar grandes cantidades de datos de manera más rápida y precisa, y para ello no es necesario implementar grandes tecnologías o asumir grandes costos, sino que simplemente “podemos automatizar procesos internos o quitar tareas que no agregan valor”, sostiene nuestro invitado. “Se puede poner en marcha un sistema de CRM (Customer Relationship Management), que administra nuestra relación con el cliente de manera muy cómoda y unificada. Además permite la interacción con otras aplicaciones, lo cual hace mucho más eficaz toda la operación dentro del proceso de aceleración digital”, aconseja nuestro especialista, y añade: “También es clave implementar la comunicación interna mediante herramientas que puedan facilitar el trabajo colaborativo”.  Asimismo, existe el concepto de agilidad, que es cuando adoptamos metodologías flexibles que permiten rápidamente cambiar frente a las adversidades y aprovechar las nuevas oportunidades que nos da el entorno. “Muchas veces, las personas se resisten al cambio y les cuesta llevar adelante un proceso de aceleración digital, porque le temen a lo desconocido y les cuesta romper esa zona de confort”, lamenta Emmanuel. El desafío de adecuarse a los cambios viene acompañado del uso correcto de las tecnologías: “Hay un sinfín de herramientas en el mercado que hacen que los líderes de negocios tengan que capacitar rápidamente a sus equipos para poder utilizarlas”, afirma nuestro invitado. Por otro lado, debemos saber que tenemos que estar preparados para las nuevas habilidades que el mercado necesitará. “Son habilidades blandas, como pensamiento crítico, la resolución de problemas, la autogestión, el aprendizaje proactivo, la capacidad de autonomía de tareas, la tolerancia al estrés, etc.”, enumera nuestro especialista. Por otro lado, la Inteligencia Artificial juega un papel fundamental en la aceleración digital de una empresa, brindando diversas ventajas y oportunidades para mejorar la eficiencia, la productividad y la toma de decisiones. “Hoy cualquier empresa puede adoptar herramientas de Inteligencia Artificial para mejorar todos sus procesos internos”, asegura Emmanuel. El proceso de identificación de oportunidades digitales se erige como una tarea muy importante, exigiendo una comprensión profunda de las tendencias tecnológicas, el análisis de datos y una visión estratégica. “Hoy las redes sociales son el lugar donde hay interacción de forma permanente entre el cliente y la marca y eso hay que poder utilizarlo como una herramienta beneficiosa para el negocio, porque nos permiten la medición de datos y saber rápidamente el impacto de nuestra estrategia”, recalca nuestro invitado. Es posible medir las estrategias de aceleración digital de una empresa mediante una combinación de indicadores clave de rendimiento (KPIs) y métricas específicas. “La aceleración digital tiene indicadores de crecimiento, como el retorno de la inversión, la tasa de conversión, la cantidad de seguidores, etc., para plantear objetivos medibles que podemos superar con el paso del tiempo”, cuenta nuestro especialista, quien también recomienda “la incorporación de nuevas tecnologías” para “medir la agilidad de la compañía y así saber cómo se puede adaptar a los cambios repentinos del mercado, los cambios de la tecnología, etc.”. Instagram: @emmanuel.cristal